2025-04-14
傾聽客戶之聲,創(chuàng)新踐行的重要明燈|系列文章客戶正在說第二十三彈
在農(nóng)化制劑行業(yè)領(lǐng)域內(nèi),智能工廠的崛起是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的必然產(chǎn)物。智能工廠有效幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率,減少人力依賴,保證產(chǎn)品質(zhì)量,增強市場競爭力,提升訂單獲取能力,遵循監(jiān)管要求,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)?!翱蛻糁暋泵鞣较蚰壳敖鹜呀?jīng)服務(wù)超過4000多家農(nóng)化客戶,為此金旺特此設(shè)立“客戶之聲”專欄,客戶的反饋是我們明確未來發(fā)展方向的重要參考依據(jù)。在持續(xù)追求卓越的過程中,金旺高度重視并深入分析每一位客戶的寶貴意見與建議,將其作為指導(dǎo)我們的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)調(diào)整的關(guān)鍵參考。通過積極傾聽客戶的聲音,我們能夠更加精準地把握市場需求,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),確保我們的發(fā)展方向始終與客戶的期望保持一致。因此,客戶的反饋不僅是我們工作的肯定與鼓勵,更是推動我們不斷進步與發(fā)展的重要動力。真實反饋增信息今天我們講一個不一樣的故事!以心為橋,以信為帆:金旺智能用真誠服務(wù)書寫行業(yè)典范在河北閏沃,一場跨越渠道邊界的暖心服務(wù)正在上演。河北閏沃通過第三方購入的金旺智能二手設(shè)備突發(fā)故障,本以為會面臨 "非官方渠道概不負責(zé)" 的推諉,卻意外收獲了金旺智能售后服務(wù)站北二站站長梅葉的全程守護。這位扎根服務(wù)一線的 "技術(shù)老兵",用三次關(guān)鍵行動詮釋了金旺智能 "客戶第一,誠信廉潔" 的核心行為準則,在行業(yè)內(nèi)樹起了一座精神豐碑。一、破界服務(wù):責(zé)任超越渠道邊界面對非官方渠道的二手設(shè)備,梅葉沒有絲毫遲疑。他首先通過遠程診斷迅速定位問題,指導(dǎo)客戶完成參數(shù)校準和程序優(yōu)化,僅用兩小時便恢復(fù)設(shè)備運行。當客戶提出上門服務(wù)需求時,他耐心解釋:"能遠程解決的問題,我們絕不增加您的成本。" 這種以客戶利益為先的服務(wù)理念,打破了傳統(tǒng)售后服務(wù)的渠道壁壘。二、廉潔堅守:清風(fēng)正氣鑄就品牌底色客戶為表謝意,先后兩次發(fā)送紅包和轉(zhuǎn)賬。梅葉均第一時間婉拒:"您的滿意就是對我們最大的獎勵。" 這種不取分毫的堅守,正是金旺智能 "誠信廉潔" 核心行為準則的生動注腳。三、價值延伸:服務(wù)鏈延伸創(chuàng)造倍增效應(yīng)故障解決后,梅葉主動為客戶提供設(shè)備操作培訓(xùn),并建立專屬服務(wù)檔案。這種 "一次服務(wù),終身守護" 的理念,不僅無限加深了金旺智能與客戶之間的羈絆,更是一次寶貴的金旺文化的對外宣傳!這種服務(wù)模式的成功,得益于金旺智能創(chuàng)新的 "服務(wù) + 產(chǎn)品" 生態(tài)體系。通過構(gòu)建智能運維云平臺,企業(yè)實現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理,客戶可實時監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)的關(guān)鍵參數(shù),故障預(yù)警準確率達99.9%,運維成本更是降低35%。梅葉的故事,是金旺智能 "客戶第一" 核心行為準則的縮影。這家深耕農(nóng)化智能制造領(lǐng)域20年的企業(yè),始終將 "幫助客戶實現(xiàn)生產(chǎn)無人化,輕松多創(chuàng)利!" 作為核心價值。從EPCOM一體化交付模式助力農(nóng)化制劑企業(yè)提升生產(chǎn)效率,到每年堅持堅守慈善事業(yè),金旺智能用科技的溫度和道德的力量,書寫著中國智造的新篇章。在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中,這樣的企業(yè)不僅是行業(yè)標桿,更是社會進步的推動者。24小時強響應(yīng)金旺智能在農(nóng)化制劑智能工廠領(lǐng)域彰顯出非凡的專業(yè)售后服務(wù)水準與強勁的技術(shù)支持實力。歷經(jīng)近二十載的發(fā)展與建設(shè),金旺智能已然構(gòu)建起以核心技術(shù)人員為堅實支撐的強大售后服務(wù)體系。金旺智能始終執(zhí)著于智能制造與專業(yè)服務(wù)的人才隊伍建設(shè),為農(nóng)化制劑客戶呈上專業(yè)的售后服務(wù)、技術(shù)支持以及系統(tǒng)管理,不忘初心繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造幸福,為社會作出貢獻,牢記"助天下農(nóng)化制劑企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)智能化,輕松多創(chuàng)利"的使命。創(chuàng)新打造,金旺推薦金旺智能全自動水平式袋裝機主機采用標準條紋封口,更換填充器可在本機上實現(xiàn)粉劑、顆粒、懸浮劑、乳油、水劑等各種物料的自動充填。整機采用SUS304不銹鋼制造,對腐蝕性較強的物料有良好的防腐效果。 鋼化玻璃外罩,防止粉塵外泄,更環(huán)保無污染。往期回顧通過金旺智能售后工程師的服務(wù),讓易普樂深切體會到了金旺智能“客戶第一”的服務(wù)理念。感嘆金旺智能能擁有如此優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊,必定在員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)上投入了大量心血。這種對客戶負責(zé)到底的企業(yè)文化令人欽佩,也正因如此,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出,贏得眾多像易普樂這樣客戶的信任與支持。金旺首部微短劇《新入職的我和上司身體互換了》定檔12月31日上線!想要了解更多金旺品牌的故事,請掃碼關(guān)注追劇。12月31日起,第1-2周,每周二、四、六晚上7點,更新1集。第3周起,每周四、六更新1集。抖音平臺更新,千萬不要錯過!關(guān)于我們江蘇金旺智能科技有限公司成立于2005年,公司注冊資金2222萬,占地面積100畝,建筑面積5萬平。公司2024年銷售業(yè)績7億元,現(xiàn)有員工人數(shù)600多人,已取得120多項發(fā)明和實用新型專利。企業(yè)文化:使命:打造一萬家農(nóng)化制劑無人化智能工廠,用智能 : 改變世界,造福人類 !愿景:持續(xù)引領(lǐng)農(nóng)化制劑行業(yè)智能制造,成就 : 百億金旺,百年金旺!核心價值:幫助農(nóng)化制劑企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)無人化,輕松多創(chuàng)利核心行為準則:①客戶第一 ②精準快速 ③高效協(xié)同 ④品質(zhì)為綱 ⑤持續(xù)創(chuàng)新 ⑥誠信廉潔榮譽資質(zhì):國家專精特新小巨人企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省農(nóng)化包裝機械工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省服務(wù)型制造示范企業(yè)、江蘇省著名商標、江蘇省五星上云企業(yè)、常州市市長質(zhì)量獎管理體系認證:3A級兩化融合管理體系質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、信息安全、能源管理體系認證江蘇金旺智能科技有限公司是一家專業(yè)從事農(nóng)化制劑無人化智能工廠的高端智能裝備制造服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)平臺公司。公司的主營業(yè)務(wù)包括智能設(shè)備及其配件的研發(fā)、制造、銷售與安裝;建筑智能系統(tǒng)設(shè)計服務(wù);智能車間設(shè)計與施工服務(wù);設(shè)備運維培訓(xùn)和咨詢服務(wù);自營與代理各類商品及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)。核心產(chǎn)品以生產(chǎn)維穩(wěn)服務(wù)為核心的無人化智能工廠整體解決方案。集安全、環(huán)保、智能、集成、高效的優(yōu)勢于一體,提升農(nóng)化制劑企業(yè)的生產(chǎn)能力,降低勞動強度,同時通過智能化管理系統(tǒng)監(jiān)控每臺設(shè)備信息,提升設(shè)備管理水平,延長設(shè)備使用壽命,提高設(shè)備使用效率。四大核心業(yè)務(wù)涵蓋:智能加工、智能包裝、智能倉儲、智能運營等多個場景,推出集設(shè)計、采購、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、運行維護于一體的項目總承包模式于一體化特色EPCOM服務(wù),通過為農(nóng)化制劑行業(yè)廠商提供定制化一站式智慧工程、智能工廠方案、軟件產(chǎn)品及專業(yè)咨詢與服務(wù),真正做到幫助客戶實現(xiàn)減員增效、提質(zhì)降本、輕松創(chuàng)利的目的。END
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