2024-11-30
傾聽客戶之聲,創(chuàng)新踐行的重要明燈|系列軟文客戶正在說第九彈
傾聽客戶之聲 創(chuàng)新踐行的重要明燈在農(nóng)化制劑行業(yè)領(lǐng)域內(nèi),智能工廠的崛起是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的必然產(chǎn)物。智能工廠有效幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率,減少人力依賴,保證產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)市場競爭力,提升訂單獲取能力,遵循監(jiān)管要求,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。“客戶之聲”明方向目前金旺已經(jīng)服務(wù)超過4000多家農(nóng)化客戶,為此金旺特此設(shè)立“客戶之聲”專欄,客戶的反饋是我們明確未來發(fā)展方向的重要參考依據(jù)。在持續(xù)追求卓越的過程中,金旺高度重視并深入分析每一位客戶的寶貴意見與建議,將其作為指導(dǎo)我們的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)調(diào)整的關(guān)鍵參考。通過積極傾聽客戶的聲音,我們能夠更加精準(zhǔn)地把握市場需求,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),確保我們的發(fā)展方向始終與客戶的期望保持一致。因此,客戶的反饋不僅是我們工作的肯定與鼓勵,更是推動我們不斷進(jìn)步與發(fā)展的重要動力。真實(shí)反饋增信心企業(yè)依靠產(chǎn)品與客戶建立的聯(lián)系是短暫的,唯有依靠服務(wù)建立的聯(lián)系才能長久。金旺一直致力于為客戶提供生產(chǎn)全生命周期服務(wù),明確以客戶為中心的服務(wù)理念,為客戶提供全面一體化陪伴式的服務(wù)。這意味著產(chǎn)品交付不是結(jié)束,而是開始!今天,我們分享一封關(guān)于金旺售后主動回訪客戶獲得感謝的來信。湖南五指峰生化有限公司,成立于2002年,是一家以從事醫(yī)藥制造業(yè)為主的企業(yè)。近期,金旺售后服務(wù)工程師沈偉主動到該公司回訪,查看設(shè)備的使用情況。當(dāng)天晚上十點(diǎn),該公司的設(shè)備DXD-240G出現(xiàn)抹袋工位掉袋問題,現(xiàn)場操作工嘗試維修到很晚,依然沒能解決,眾人心急如焚。因?yàn)楣居幸慌唵涡枰磿r交付,設(shè)備出現(xiàn)故障會延遲原本的發(fā)貨計劃。(沈偉在客戶現(xiàn)場)第二天一早,沈偉接到消息立刻趕到車間現(xiàn)場。在生產(chǎn)消毒粉的嚴(yán)苛環(huán)境下,迅速排除問題找到了故障原因。經(jīng)過他專業(yè)的維修,解決抹袋工位掉袋問題時,已經(jīng)是中午12點(diǎn)半。正當(dāng)沈偉坐下來吃飯時,車間工人又打來緊急電話,牽袋伺服電機(jī)無法工作。沈偉立刻放下飯盒,匆忙趕去車間為工人處理難題。他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)找到問題所在,再次迅速解決了問題。公司的訂單按照原定發(fā)貨計劃準(zhǔn)時交付,一點(diǎn)都沒有延誤。沈偉忘我的付出,幫助客戶解決問題,贏得了客戶的信賴和高度贊賞。獨(dú)行快,眾行遠(yuǎn)。今后,金旺與湖南五指峰生化有限公司將加強(qiáng)合作,并肩前行,共譜華章!24小時強(qiáng)響應(yīng)金旺智能在農(nóng)化制劑智能工廠領(lǐng)域彰顯出非凡的專業(yè)售后服務(wù)水準(zhǔn)與強(qiáng)勁的技術(shù)支持實(shí)力。歷經(jīng)近二十載的發(fā)展與建設(shè),金旺智能已然構(gòu)建起以核心技術(shù)人員為堅實(shí)支撐的強(qiáng)大售后服務(wù)體系。金旺智能始終執(zhí)著于智能制造與專業(yè)服務(wù)的人才隊伍建設(shè),為農(nóng)化制劑客戶呈上專業(yè)的售后服務(wù)、技術(shù)支持以及系統(tǒng)管理,不忘初心繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造幸福,為社會作出貢獻(xiàn),牢記"助天下農(nóng)化制劑企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化,輕松多創(chuàng)利"的使命。-END-
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